فروشگاه آنلاین وهداد یدک بهمنظور ایجاد تجربهای مطمئن، آسوده و رضایتبخش برای مشتریان گرامی، شرایط مشخصی را برای بازگشت کالا در نظر گرفته است.
قوانین بازگشت کالا در وهداد یدک
آشنایی با این قوانین پیش از ثبت سفارش، به شما کمک میکند تا با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهید و در صورت نیاز، از خدمات پس از فروش بهرهمند شوید.
مطالعه دقیق این مقررات، گامی مهم در جهت یک خرید هوشمندانه و آگاهانه است.
⏱ مهلت بازگشت کالا
خریدار پس از دریافت کالا، حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت فرصت دارد نسبت به بازگرداندن کالا اقدام کند. پس از این بازه زمانی، امکان بازگشت وجود نخواهد داشت.
🔄 دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا
- تفاوت در سفارش
در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده (بهجز تفاوتهای جزئی در رنگ قطعات آهنی یا لاستیکی)، مشتری میتواند تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، با پشتیبانی تماس گرفته و کالا را بازگرداند. هزینههای بازگشت در این حالت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- آسیبدیدگی فیزیکی
در صورت مشاهده آسیب فیزیکی هنگام تحویل کالا، مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت فروشگاه را مطلع کرده و حداکثر طی ۴۸ ساعت کالا را بازگرداند. هزینه ارسال در این حالت نیز بر عهده فروشگاه است.
- ایراد فنی
در صورتی که کالا دارای ایراد فنی باشد، پس از بررسی و تأیید کارشناسان فنی فروشگاه، امکان تعویض یا بازپرداخت وجه فراهم خواهد بود. در صورتی که کالا بدون ایراد تشخیص داده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
- انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال یا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا (در صورت عدم استفاده و باز نشدن پلمپ)، مشتری میتواند کالا را مرجوع نماید. در این حالت هزینه ارسال به عهده خریدار است.
💡 نکات مهم پیش از بازگشت کالا
- قبل از هر اقدامی برای بازگشت دادن قطعات حتما با فروشگاه تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهید.
- اولین شرط برای بازگشت کالا، ارائه قطعه خریداری شده به همراه جعبه اصلی و سایر ملحقات به صورت کامل بدون پاره و مخدوش شدن برچسب ها می باشد.
- در صورتی که قطعات ارسال شده در بسته بندی با محافظ و یا ضربه گیر بوده باشد باید در هنگام بازگشت دادن نیز به همان شکل بسته بندی شده و ارسال شود.
- پلمپ کالا نباید باز شده باشد و هیچگونه نشانهای از استفاده، نصب یا تغییر در آن وجود نداشته باشد.
- از نوشتن، برچسب زدن یا آسیب زدن به جعبه اصلی کالا اکیداً خودداری شود.
- توجه داشته باشید محصولات را فقط و فقط در صورت پلمپ بودن و استفاده نکردن می توان مرجوع کرد.
- به طور کل پیشنهاد می شود در صورتی که هرگونه سوال و یا ابهامی در رابطه با محصول مورد نظر دارید پیش از خرید حتما با فروشگاه تماس گرفته از مشاوره های کارشناسان بهره ببرید.
- پس از بررسی و تایید تیم فنی و تایید نهایی، بازپرداخت وجه معمولاً ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به شماره حسابی که از آن پرداخت انجام شده (حساب صاحب سفارش) بازگردانده خواهد شد.
🔧📦آسیبدیدگی کالا در حین حمل و نقل
- در صورت آسیبدیدگی کالا هنگام حملونقل، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی وهداد یدک اطلاع دهید
- ارائه تصاویر کالا و بستهبندی الزامی است. پس از بررسی، در صورت تأیید، کالا بهصورت رایگان تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت خواهد شد.
- در زمان تحویل کالا توسط مامور ارسال، بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب ظاهری (لهشدگی، پارگی، شکستگی و…) از پذیرش آن خودداری نمایید یا موضوع را در برگه رسید تحویل قید کرده و رسید را امضا نکنید.
🚫🔄کالاهایی که قابلیت بازگشت ندارند
در فروشگاه وهداد یدک، برخی کالاها به دلیل ماهیت و شرایط خاص، قابل بازگشت یا تعویض نیستند، از جمله:
- قطعات و لوازم یدکی که پس از نصب یا استفاده تغییر کردهاند.
- کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها باز یا آسیب دیده باشد.
- محصولات مصرفی مانند روغن، روانکارها و مواد شیمیایی.
- قطعات سفارشی یا سفارش ویژه که بر اساس درخواست مشتری تولید شدهاند.
- قطعات الکترونیکی یا برقی
❗ لطفاً پیش از خرید، مشخصات و شرایط هر محصول را به دقت مطالعه فرمایید تا از انتخاب خود اطمینان حاصل کنید.
